경기도여성가족재단 경기도아이돌봄광역지원센터(이하 센터)는 23일 도내 아이돌봄서비스 제공기관과 사업 담당자를 대상으로 ‘2026년 경기도 아이돌봄지원사업 서비스제공기관 종사자 사례공유회의 및 민원응대교육’을 개최했다.
이날 회의는 지난해 만족도 조사 결과를 분석하고, 아이돌봄 현장에서 발생하는 다양한 민원 사례와 관련해 맞춤형 해결 방안을 모색하는 자리였다. 현장 경험이 풍부한 전문 아이돌봄센터장이 강사로 참여해 센터별 사례 공유 및 대응 방안 모색함은 물론, 민원 및 아동학대 의심사례 대응 절차를 논의하고 전문가 슈퍼비전 등 실무 역량을 강화할 수 있도록 했다.
‘민원은 현명하게! 감정은 건강하게!’라는 주제의 민원응대교육은 불편 사항의 원인을 분석하고, 정서적 지원과 공정한 업무 처리 기준을 병행하는 응대기법에 초점을 맞췄다. 이와 함께 업무와 감정을 분리하고 긍정 질문법, 1분 리셋호흡 등 셀프케어 방법을 익혀 감정소진을 스스로 예방하고 동료와 함께 돌볼 수 있도록 프로그램을 구성했다.
박인자 경기도아이돌봄광역지원센터장은 “이날 행사는 현장에서 이용자의 본질적인 기대를 정확히 이해하고, 따뜻한 경청과 공감에 기반하는 전문 응대 역량을 강화하는 데 도움이 됐다”고 말했다.
