경기도의료원 안성병원은 내원 환자분들의 보험금 청구 편의 서비스를 위해 원내에서 서류발급 연동된 키오스크와 안내센터(안내, 상담 인력배치)로 구성된『스마트 제증명 연동 보험금 간편 청구 서비스』를 제공하기로 하였다.
스마트 원무지원 플랫폼은 영수증, 처방전, 세부내역서 연동으로 출력 없이 one-stop 전체 보험금 청구가 가능하다. 세부 지원 내용은 서류발급 없이 보험금 청구가 42개 모든 생명, 손해보험사 청구가 가능하며, 서류발급을 위한 대기시간을 줄이고 기기에서 바로 진료일자를 선택하여 보험사로 간편하게 전송할 수 있다. 휴대폰 인증을 통한 비대면 서류 발급으로 보건복지부 업무 지침 준용 및 정보보호 관리 인증서를 획득하였으며, 키오스크를 통해 청구서가 자동 작성되어 고객은 진료 후 바로 청구를 간단하게 완료할 수 있다.
또한, 안내데스크 및 병원 C/S 교육 및 경험을 가진 전문 안내 인력이 배치된 안내센터 운영으로 병원 진료 시 걱정하시는 진료비 관련 본인의 보험 정보 조회 및 필요서류 안내/상담 등 안심하고 진료 받을 수 있는 환경을 제공하여 병원 운영시간 동안 제공되는 전문 안내 인력의 안내로 편리하게 키오스 및 one-stop 보험금 청구가 이용 가능하다. 이때 제공되는 보험금 청구 서비스는 무료로 제공된다.
경기도의료원 안성병원은 스마트 원무지원 플랫폼 도입으로 인하여 내원객 보험 관련 민원, 서류발급 지원으로 병원 원무 업무 효율성 증대 효과를 기대하고 있으며, 수기청구가 아닌 키오스크를 통한 보험금 청구로 병원 내 개인정보보호 및 관리기능이 강화될 것으로 보고 있다. 아울러, 혁신적이고 차별화된 고객 서비스 제공 및 고객부담 경감으로 고객만족도 증대 및 병원 이미지 제고 효과도 높아질 것으로 기대하고 있다.
