행정안전부는 민원 현장의 생생한 목소리를 반영하기 위해 ‘2026 생활 속 민원제도, 내 손으로!’ 공모를 5월 30일까지 실시합니다.

이번 공모는 국민이 일상생활에서 직접 겪는 불편과 개선이 필요한 민원사무를 발굴해 보다 편리하고 효율적인 행정서비스를 만들기 위해 마련됐습니다.

평소 민원 제도와 서비스를 이용하면서 불편하다고 느꼈던 점이나, 개선이 필요하다고 생각했던 사항이 있다면 국민 누구나 자유롭게 제안할 수 있습니다.

민원 절차 간소화부터 AI 활용까지…폭넓은 제안 접수

특히 이번 공모는 민원 절차 간소화, 민원 행정의 효율화, 민원 서비스 품질 고도화 등 다양한 분야에서 국민이 체감할 수 있는 실질적인 개선 아이디어를 폭넓게 접수합니다.

우선 민원 절차 간소화 분야에서는 불필요한 민원서류와 반복적인 방문, 복잡한 처리 단계를 줄이는 방안이 주요 대상입니다. 누구나 이해하기 쉽고 이용이 편리하도록 절차를 재설계하는 것으로, 원스톱 서비스 확대나 서류 감축 및 정비, 이용 편의성 증대 등이 대표적인 예로 꼽힙니다.

민원 행정의 효율화 분야는 디지털 기술과 AI 등을 활용해 민원서비스의 신속성과 정확성을 높이는 데 초점을 맞춥니다. AI 기반 민원 자동 분류와 안내 시스템 도입, 민원 처리 진행 상황을 확인할 수 있는 모니터링 시스템 구축, 처리 기준 공개를 통한 투명성 강화 등이 포함됩니다.

민원 서비스 품질 고도화 분야에서는 민원인이 직접 체감할 수 있는 공정성과 전문성 향상 방안이 중요하게 다뤄집니다. 전문 상담 서비스 도입, 보다 신뢰할 수 있는 안내 체계 마련, 고령자와 장애인 등 사회취약계층의 접근성 개선을 통한 포용성 강화 등이 주요 과제로 제시됩니다.

이 밖에도 기존 유형에 포함되지 않더라도 생활 속에서 불편을 느끼는 다양한 민원사무 개선 아이디어라면 자유롭게 제안할 수 있습니다.

참여를 원하는 국민은 소통24(www.sotong.go.kr) 또는 국민생각함(www.epeople.go.kr) 누리집의 공모전 공고 페이지에서 제안서 서식을 내려받아 작성한 뒤 공모전 접수 부서 이메일(minwon2448@korea.kr)로 제출하면 됩니다.

제안서는 3페이지 이내로 작성해야 하며, 제출 서식에 포함된 제안서와 체크리스트를 모두 작성해야 합니다.

단계별 심사 거쳐 연말 발표…효과성이 가장 중요한 평가 기준

접수된 제안은 행정안전부와 소관 부처 간 협의를 통해 실제 제도개선 가능성과 수용 여부를 검토하게 됩니다. 

이후 소관 부처가 제안 과제를 채택하면, 채택된 제안을 대상으로 별도의 심사를 진행해 최종 우수 제안을 선정합니다. 최종 선정 결과는 오는 12월 발표될 예정입니다.

선정 기준은 적합성, 완결성, 효과성으로 나뉘며, 효과성이 가장 높은 비중을 차지합니다.

적합성은 문제 인식이 얼마나 명확한지, 제안이 타당한 근거를 바탕으로 제시됐는지를 평가하며 30%의 비중이 반영됩니다. 완결성 역시 30% 비중으로, 개선 방안이 얼마나 구체적이고 기술 내용이 명확하게 작성됐는지를 살펴봅니다.

가장 큰 비중인 40%를 차지하는 효과성은 제안의 실제 활용 가능성과 정량적인 파급효과, 지속가능성 등을 중심으로 평가됩니다.

커피 기프티콘부터 장관표창까지…참여자 인센티브 제공

참여자들에게는 다양한 인센티브도 제공됩니다.

공모에 참여한 국민 가운데 추첨을 통해 총 50명에게 커피 기프티콘 등 경품이 제공되며, 우수 제안자로 선정된 6명에게는 행정안전부 장관표창이 수여될 예정입니다.

다만 시상 인원은 상황에 따라 변경될 수 있으며, 동일한 내용의 제안이 접수될 경우 먼저 제출된 제안을 기준으로 인센티브가 제공됩니다.

우수 과제로 선정된 제안 내용은 소통24(www.sotong.go.kr) 누리집을 통해 공개되며, 우수 제안자에게는 개별 통보도 함께 진행됩니다.

표절·중복 수상 과제는 제외…위반 시 수상 취소

다만 공모의 공정성과 건전한 운영을 위해 일부 제안은 최종 시상 대상에서 제외됩니다.

타인의 아이디어를 무단으로 활용하거나 표절하는 등 공정한 공모 취지에 어긋나는 경우는 물론, 다른 기관에서 이미 공모를 통해 수상한 과제를 다시 제출한 경우에도 시상 대상에 포함되지 않습니다.

행정안전부는 우수작 발표 이후라도 이러한 위반 사항이 확인될 경우 수상을 취소할 방침입니다.

이를 통해 공정한 심사와 신뢰할 수 있는 공모 운영을 유지하고, 실제로 가치 있는 제안을 제대로 평가해 정책에 적극 반영할 계획입니다.

‘2026 생활 속 민원제도, 내 손으로!’ 공모에 대한 자세한 사항은 행정안전부 민원제도과(☎044-205-2447)에서 안내 받을 수 있습니다.

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